Apprentissage uniquement accessible en seconde année
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L’objectif du parcours Management des entreprises et des organisations de services – MEOS – est de former des cadres polyvalents, rompus aux spécificités du management des services sous ses différentes facettes (marketing et relation
clientèle, gestion des ressources humaines, management de la qualité, e-services, etc.) et ayant en particulier vocation à assurer des fonctions de direction d’unités de production de services.
Les candidats doivent avoir assimilé les connaissances des matières de base de l’économie et du management de niveau M1, être titulaire d’un M1 en économie, gestion, administration économique et sociale, administration publique ou équivalent.
La lettre de demande d’intégration présentant le projet professionnel et personnel de recherche
Les relevés de notes (qui pourront être complétés au besoin par le programme détaillé des UE)
– Dossier détaillé du cursus suivi par le candidat permettant notamment d’apprécier les objectifs et les compétences visées par la formation antérieure
– Relevés de notes, diplômes permettant d’apprécier la nature et le niveau des études suivies
– Curriculum vitae
-Lettre de motivation exposant le projet professionnel
– Eventuellement attestation(s) d’emploi ou de stage.
Tarif jour établi après analyse des besoins
Forte interaction avec l’environnement scientifique : les enseignant·es du master animent plusieurs sociétés savantes et plusieurs revues scientifiques internationales dans le domaine du management des services.
Forte interaction avec l’environnement socio-économique : l’équipe pédagogique comporte de nombreux cadres d’entreprises de services, et la formation s’appuie sur un portefeuille étoffé de partenaires (entreprises et organisations
de services), régulièrement mobilisés pour des stages, des visites d’entreprises, des séminaires d’experts, etc.
Assurer la direction d’une entité de service : agence, établissement, secteur,
Maîtriser les compétences transversales du chef de produit,
Manager la relation clientèle,
Piloter la qualité et la performance dans une organisation de service,
Concevoir et mettre en oeuvre une nouvelle offre de service,
Accompagner l’introduction de NTIC dans le cadre d’une prestation de service,
Créer et/ou faire vivre une entreprise ou une organisation à but non lucratif,
Répondre à un appel d’offre d’étude et de consultance et réaliser une mission de conseil, etc.
BCC 1 –Fondamentaux de l’économie
des services
Semestres 3 et 4
Économie des services
BCC 2 – Fondamentaux du management
des services – Semestre 3
Management stratégique des services
Management de la production de services
Management de la qualité et de la performance
Management des ressources humaines dans les services
BCC 3 – Innovation and online services (en
anglais) – Semestre 3
Managing innovation services
E-commerce, M-commerce and online services
BCC 4– Outils Semestre 3
Anglais
Gestion financière et fiscalité
BCC 1-bis – Approfondissement
en management des services – Semestre 2
Productivité et performance dans les services
Global e-business
BCC 5– Construction du projet professionnel
Semestres 3 et 4
Conférences sectorielles et visites d’entreprises
Projet professionnel et recherche d’emploi
Option transversale
Audit, études et conseil
Stage ou mémoire de recherche
BCC 6– Marketing et communication
Semestre 4
Marketing des services, marketing digital
Gestion de la relation client
Politique de communication des services
Validation de blocs de compétences : La possibilité de valider un ou des blocs de compétences ou d’intégrer la formation en cours de cycle de formation.
Dossier.
Accessibilité aux personnes handicapées associée aux infrastructures du site de formation. Les besoins des personnes en situation de handicap seront étudiés de manière personnalisée. Référent Handicap du CFA : Laurine DEMARTHE 03 62 26 45 84 / laurine.demarthe@formasup-hdf.org
Contrôle continu : Contrôle des connaissances à l’écrit et/ou à l’oral
Le parcours MEOS offre une grande diversité de débouchés à la fois en termes de secteurs d’activité,
de types d’entreprises ou organisations et de profils de postes :
Responsables en front-office ou en back-office d’unités de production dans une banque, une compagnie d’assurance ou une administration,
Responsable produit,
Ingénieur de certification,
Consultant·e,
Responsable de relation clientèle dans une chaîne hôtelière ou dans une clinique,
Responsable qualité dans une firme de transport ou de nettoyage,
Gestionnaire d’une association
Fonctions tertiaires au sein des entreprises industrielles (en particulier services après-vente, services qualité, etc.)
Création d’entreprises ou d’organisations de services…
Taux d'insertion
Taux de réussite
Taux de rupture
Taux de satisfaction
Taux de poursuite d'études
Taux d'abandon
Formasup Hauts de France
7 bis avenue de la créativité
59650 Villeneuve d’Ascq
