BTS – Assurance

Développement commercial et conduite d’entretien – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise – Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent – Communiquer efficacement dans un contexte commercial – Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services – Informer et orienter – Assurer le suivi de l’entretien d’accueil – Lire et comprendre un contrat – Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds – Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille – Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale – Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés – Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi – Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin – Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites – Appliquer la règlementation propre à la souscription – Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil Culture professionnelle et suivi du client – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise – Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information – Lire et comprendre un contrat – Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque – Exploiter les informations pour analyser la valeur   client – Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion  des contrats,  les mettre en oeuvre en appliquant les procédures – Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux   actes de gestion à réaliser – Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs   limites, les prestations, les franchises, les plafonds – Argumenter, justifier les solutions de souscription et   de gestion des contrats proposées – Gérer les encaissements et les non-paiements des   cotisations – Extraire les données utiles d’un portefeuille -Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille Accueil en situation de sinistre – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise – Évaluer si la situation relève de son périmètre de   responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent – Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information – Lire et comprendre un contrat – Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou   d’une demande de prestation – Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine   de la demande – Identifier les informations utiles au traitement d’un   sinistre ou d’une demande de prestation – Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la   demande – Énoncer et expliquer les éléments de la procédure – Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant – Expliquer les conditions de garantie, le règlement de   sinistre ou le refus de garantie – Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations Gestion des sinistres – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise – Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent – Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information – Lire et comprendre un contrat – Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé – Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie -Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre – Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie -Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat – Transiger si nécessaire – Déterminer et exercer les recours – Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client – Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client – Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise – Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information – Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser – Utiliser les outils collaboratifs numériques de   l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs – Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance – Appliquer les procédures numériques de l’entreprise – Mobiliser le canal ou le média de communication adapté – Utiliser de façon responsable des outils numériques   (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.) – Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques – Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté – Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et   les ressources numériques externes à l’entreprise.