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Effectuer en alternance et viser à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Avec ces deux objectifs prioritaires : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale, Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
Cette formation est ouverte aux étants ayant validé une Licence 3 – (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus à la sélection sur dossier sont convoqués à un entretien.
Fondée sur une expertise de plus de 30 ans dans le domaine Marketing-Vente, le Master Stratégie Marketing et Relation Client, forme ses étudiants : Aux activités de gestion des offres de produits ou de services ; A la connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ; Aux stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ; Aux types de programmes relationnels et de fidélisation ; Aux actions de rétention et aux campagnes de réactivation ou de win-back.
Effectuer en alternance et viser à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Avec ces deux objectifs prioritaires : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale, Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
BCC1 : Elaborer une stratégie marketing-vente. BCC2 : Développer la digitalisation en entreprise des offres (produits et services, plateformes) et des processus (production client, commercialisation, communication, d’innovation). BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…). BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des oMesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performances. BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental. BCC6 : Manager l’innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d’action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques. BCC7 : S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle. BCC8 : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale. BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
Possibilité de valider un ou des blocs de compétences.
Inscription obligatoire sur le site internet de l’IAE Lille. Dossier de candidature complété en ligne et transmis dans les délais demandés (cf site). Transmissions des résulats obtenus au Score-IAE-Message (facultatif). ADMISSION : Entretien de motivation.
Accessibilité aux personnes handicapées associée aux infrastructures du site de formation. Les besoins des personnes en situation de handicap seront étudiés de manière personnalisée. Référent Handicap du CFA : Célina MOKRANE et Virginie DEVIENNE : 03 28 33 75 20
Master en contrôle continu intégral.
Réalisation d’un Mémoire académique en Master 1 et d’un mémoire professionnel en Master 2.
De nombreux projets en groupe sont réalisés et coachés par des intervenants professionnels.
Directeur (assistant) marketing, Chef de marché (junior), Directeur de la relation client, Responsable fidélisation, Responsable e-commerce, Responsable acquisition clients, Responsable des partenariats Marketing, Responsable après-vente. Responsable communication multicanal, Manager de réseaux, Responsable de nouveaux projets marketing.
Le diplôme obtenu étant un bac+5, la poursuite d’étude est peu probable. Néanmoins, les poursuites en doctorat ou en complément de formation (gestion par exemple) sont tout à fait envisageables.
Taux d'insertion
Taux de réussite
Taux de rupture
Taux de satisfaction
Taux de poursuite d'études
Taux d'abandon
Centre de ressources sur le site de formation, Accès à un centre de ressources externes, Connexion WIFI, Espaces collaboratifs de travail accessibles aux apprentis, Salles de cours équipées, Salles de cours équipées de matériels numériques favorisant les pédagogies innovantes (vidéoprojecteur, Paperboard/ Tableau blanc …)
Formasup Hauts de France
7 bis avenue de la créativité
59650 Villeneuve d’Ascq
